ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG
WEBSITE TMĐT BÁN HÀNG VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ
DONGHECUACHA.COM
*Áp dụng từ: 01/01/2024
I. NGUYÊN TẮC CHUNG
- Website thương mại điện tử Donghecuacha.com do công ty TNHH DATOL (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành thông qua nền Tảng Nhà Cung Cấp Sapo.
- Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến cửa hàng hoặc đặt trước để khi đến cửa hàng là đảm bảo có hàng. Hoặc muốn tìm hiệu về sản phẩm có trong danh mục mà Donghecuacha.com đăng tải.
- Sản phẩm kinh doanh tại Donghecuacha.com đã được đăng ký ngành nghề kinh doanh, đáp ứng đủ theo đúng các quy định của pháp luật.
- Tuyệt đối nói "không" với hàng nhái, hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc, không có hóa đơn chứng từ xuất xứ, hàng xách tay.
- Hoạt động mua bán tại Donghecuacha.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Tên Miền website Thương mại Điện tử:
Website thương mại điện tử Donghecuacha.com do Công ty TNHH DATOL phát triển với tên miền giao dịch là: Donghecuacha.com (sau đây gọi tắt là: “Website TMĐT Donghecuacha.com”)
Định nghĩa chung:
Người bán là Công ty TNHH DATOL
Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.
Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận, góp ý tại website.
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website TMĐT Donghecuacha.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.
A. DÀNH CHO BÊN BÁN HÀNG LÀ DONGHECUACHA.COM
Tạo/ Cập nhật nội dung sản phẩm gồm
Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Donghecuacha.com:
Xử lý đơn hàng, giải đáp các thắc mắc, bình luận, đánh giá của Khách Hàng.
B. DÀNH CHO NGƯỜI MUA TẠI WEBSITE TMĐT DONGHECUACHA.COM
Mua hàng tại website:
Tham gia đăng ký thành viên:
Tham khảo sản phẩm, tìm hiểu nội dung website với ẩn danh thông tin
II. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
A. QUY TRÌNH MUA HÀNG
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng:
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu:
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Donghecuacha.com sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng Hotline: 0813.22.00.77 hoặc Zalo Đồ Nghề Của Cha để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5: Donghecuacha.com giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp cửa hàng Đồ Nghề Của Cha để nhận hàng.
Xem thêm hướng dẫn mua hàng bằng hình ảnh Tại Đây
B. QUY TRÌNH THANH TOÁN
Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là Cửa hàng chính thức của Donghecuacha.com
Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa/ Thẻ tín dụng và nhận hàng.
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (kiểm tra thông tin đặt hàng: tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ, email,.... )
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
Bước 4: Người bán chuyển hàng.
Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.
Xem thêm chi tiết Chính Sách Thanh Toán Tại Đây
C. QUY TRÌNH GIAO NHẬN VẬN CHUYỂN
Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Donghecuacha.com sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng
Hình thức giao hàng:
Xem thêm Chính Sách Giao nhận hàng hóa Tại Đây
D. QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TRẢ TIỀN KHI THANH TOÁN TRỰC TUYẾN
Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm, Đồ Nghề Của Cha sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:
Đối với thẻ ATM: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7 - 10 ngày (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và Ngày lễ) kể từ khi Đồ Nghề Của Ch nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, Đồ Nghề Của Ch sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
Đối với thẻ Visa/Master card/JCB: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7-15 ngày làm việc kể từ khi Điện máy XANH nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.
Đối với chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng: Thời gian khách hàng nhận được hoàn tiền từ 1-3 ngày làm việc kể từ khi Đồ Nghề Của Cha nhận được đề nghị hoặc nhận được sản phẩm hoàn trả nguyê vẹn đủ điều kiện để hoàn tiền (trường hợp trả hàng). Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, Đồ Nghề Của Cha sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng.
III. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH
- Donghecuacha.com đã sử dụng các nền tảng uy tín để bảo vệ thông tin về nội dung trên Donghecuacha.com. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
- Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Donghecuacha.com để Donghecuacha.com có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
- Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
- Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. Donghecuacha.com không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống trang thanh toán liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.
- Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Donghecuacha.com sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1-3 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.
IV. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU
QUY ĐỊNH THÀNH VIÊN
- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website Donghecuacha.com về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
- Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do website Donghecuacha.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của website Donghecuacha.com trong bản Quy chế này.
- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của website Donghecuacha.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không đúng sự thật gây bất lợi cho uy tín của website TMĐT Donghecuacha.com
V. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT
- Website TMĐT Donghecuacha.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Donghecuacha.com, Donghecuacha.com sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
- Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
- Donghecuacha.com cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Donghecuacha.com qua địa chỉ email donghecuacha@gmail.com hoặc qua điện thoại 0813 22 00 77 (từ 7:30 – 18:00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia website TMĐT Donghecuacha.com
- Tuy nhiên, Donghecuacha.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Donghecuacha.com, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Donghecuacha.com gây ra.
VI. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Bước 1: người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Donghecuacha.com qua các phương tiện sau:
Bước 2: Đồ Nghề Của Cha sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân, giải đáp và xử lý khiếu nại.
VII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA WEBSITE TMĐT DONGHECUACHA.COM
A. QUYỀN CỦA DONGHECUACHA.COM
- Website TMĐT Donghecuacha.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra.
- Donghecuacha.com sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên Trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên Donghecuacha.com
- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Donghecuacha.com không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Donghecuacha.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
- Website TMĐT Donghecuacha.com có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Website TMĐT Donghecuacha.com, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website TMĐT Donghecuacha.com
- Website TMĐT Donghecuacha.com có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Website TMĐT Donghecuacha.com phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website TMĐT Donghecuacha.com trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website TMĐT Donghecuacha.com, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
- Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website TMĐT Donghecuacha.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
- Website TMĐT Donghecuacha.com giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website TMĐT Donghecuacha.com và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.
B. NGHĨA VỤ CỦA DONGHECUACHA.COM
- Website TMĐT Donghecuacha.com chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website TMĐT Donghecuacha.com trong điều kiện và phạm vi cho phép.
- Website TMĐT Donghecuacha.com sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên Website TMĐT Donghecuacha.com
- Website TMĐT Donghecuacha.com sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website TMĐT Donghecuacha.com và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website TMĐT Donghecuacha.com không phải chịu trách nhiệm liên đới.
Website TMĐT Donghecuacha.com phải có trách nhiệm:
- Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website TMĐT Donghecuacha.com được thực hiện chính xác.
- Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.
Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của Khách Hàng, Donghecuacha.com có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt sau:
VIII. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA THÀNH VIÊN THAM GIA WEBSITE TMĐT DONGHECUACHA.COM
1. Quyền của Thành viên Website TMĐT Donghecuacha.com
- Khi đăng ký trở thành thành viên của Donghecuacha.com và được Donghecuacha.com đồng ý, thành viên sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm, mua hàng tại Donghecuacha.com
- Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website TMĐT Donghecuacha.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Website TMĐT DienmayXANH.com.
2. Nghĩa vụ của Thành viên Website TMĐT Donghecuacha.com
- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
- Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website TMĐT Donghecuacha.com và những thông tin đang tải lên Website TMĐT Donghecuacha.com.com là chính xác.
- Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website Donghecuacha.com cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website Donghecuacha.com trong Quy định này.
- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website TMĐT Donghecuacha.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website TMĐT Donghecuacha.com
IX. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
- Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website Donghecuacha.com và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết.
- Quy chế của Website Donghecuacha.com chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này, Donghecuacha.com có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website Donghecuacha.com cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
X. THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ KHIẾU NẠI:
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website Donghecuacha.com
- Website TMĐT Donghecuacha.com
- Công ty/Tổ chức : CÔNG TY TNHH DATOL
- Địa chỉ: 107 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Cửa Hàng: 55 Đường 19, Phường Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh
- Tel: 0813 22 00 77 Zalo: 096 532 4060 Email: donghecuacha@gmail.com
Ngày cập nhật: 01/01/2024
