CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

A. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điều kiện bảo hành:

• Thiết bị đang trong thời gian bảo hành, thời hạn này được ghi trên tem bảo hành, phiếu bảo hành của sản phẩm hoặc được kích hoạt bảo hành điện tử đối với một số Thương Hiệu quy định.
• Chúng tôi chỉ bảo hành những hỏng hóc, lỗi sản xuất của thiết bị liên quan tới chất lượng sản phẩm trong những điều kiện sử dụng bình thường.
• Các thiết bị mang đến Trung tâm bảo hành phải còn nguyên tem bảo hành (nếu có),  kèm theo phiếu bảo hành hợp lệ của sản phẩm đó.

2. Điều kiện không được bảo hành

• Các thiết bị mang đến Trung tâm bảo hành không còn nguyên tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách do khách hàng tự ý sửa chữa mà không được sự đồng ý của Hãng sản xuất, Nhà phân phối.
• Các thiết bị mang đến Trung tâm bảo hành không có phiếu bảo hành, phiếu bảo hành bị chắp nối, rách nát, tẩy xóa hoặc số serial trên thiết bị không trùng khớp số serial trên phiếu bảo hành.
• Các hỏng hóc do thiên tai, cháy nổ, chập điện, biến dạng cơ học do làm rơi hoặc lắp đặt không đúng quy trình, không đúng theo hướng dẫn sử dụng của NSX
• Các hỏng hóc do nguyên nhân chủ quan của con người, động vật...

3. Dịch vụ sau bảo hành

Các thiết bị, sản phẩm mua tại Đồ Nghề Của Cha hết thời hạn bảo hành hoặc nằm trong các điều kiện không được bảo hành sẽ được Shop tư vấn và sửa chữa thay thế với giá ưu đãi hoặc hỗ trợ để được sửa chữa tại Trung Tâm Bảo Hành của NSX tại Việt Nam.

4. Thời gian Bảo Hành:

• Tùy theo từng Thương Hiệu, Từng Sản Phẩm mà thời gian Bảo Hành sẽ khác nhau theo quy định của Nhà Sản Xuất.
• Thời gian Bảo Hành được tính từ ngày Khách Hàng nhận được hàng hóa ( kể cả khi Quý Khách Hàng chưa sử dụng).
• Chi tiết thời gian Bảo Hành được ghi rõ chi tiết trên thông tin từng sản phẩm mà Donghecuacha.com đăng công khai.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm hàng hóa và dịch vụ tại Đồ Nghề Của Cha.Com

1. Được đổi hàng nếu sản phẩm chưa qua sử dụng:

• Khách hàng được quyền đổi sản phẩm sang sản phẩm khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra và thẩm định của Đồ Nghề Của Cha. Com
• Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
• Thời gian áp dụng: Không quá 7 ngày tính từ ngày mua hàng.
• Phần chi phí vận chuyển và các phí phát sinh trong quá trình đổi hàng sẽ do phía khách hàng chi trả toàn bộ hoặc một phần tùy thuộc vào đơn hàng cụ thể.

2. Được trả lại hàng và hoàn tiền:
 Đồ Nghề Của Cha sẽ thực hiện đổi hàng hoặc nhận trả lại hàng và hoàn tiền cho khách hàng với những trường hợp sau.

• Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
• Hàng hóa không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...
• Phần chi phí vận chuyển hàng hóa đổi trả do yếu tố sai sót sẽ do phía Đồ Nghề Của Cha. Com chi trả.

3. Điều kiện chấp nhận đổi trả:
Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

• Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Đồ Nghề Của Cha (căn cứ vào hóa đơn mua hàng hoặc tem nhận diện dán trên sản phẩm hoặc Serial number của sản phẩm đã được Shop lưu trữ và hiển thị theo Phiếu Bảo Hành kèm theo).
• Hàng hóa được xác nhận bị lỗi kỹ thuật của Kỹ thuật viên của Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc của Đồ Nghề Của Cha.Com
• Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong bảo hành.
• Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …).
• Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo.
• Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì và các chứng từ kèm theo.

4. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

• Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
• Khách hàng làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
• Khách hàng đã ký xác nhận đã kiểm tra và nhận hàng nhưng sau đó yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)

5. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

• Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc liên hệ trực tiếp với Shop để được kiểm tra sản phẩm và làm thủ tục đổi trả.
• Sau khi có xác nhận bị lỗi kỹ thuật bởi Kỹ thuật viên của Trung tâm bảo hành của Hãng/ NSX hoặc của Đồ Nghề Của Cha.Com, việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định.

CÔNG TY TNHH DATOL

• Trụ sở: 107 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh.
• Cửa Hàng: 55 Đường 19, Phường Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
• MST: 0317365289
• Zalo: 096.532.4060
• Điện thoại: 0813 22 00 77
• Email: donghecuacha@gmail.com.

Xin chân thành cảm ơn Quý Khách!!!