CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN HÀNG HÓA

A. PHẠM VI ÁP DỤNG:

Chính sách giao nhận hàng hóa áp dụng cho tất cả Khách Hàng mua hàng tại Cửa Hàng, mua Online trực tiếp qua Website và các Kênh Trực Tuyến thuộc "Đồ Nghề Của Cha".

Chính sách dựa trên sự tuân thủ theo quy định về vận chuyển hàng hóa mà Nhà Nước ban hành.

Biểu phí và quy định về vận chuyển hàng hóa áp dụng theo quy định của Nhà Vận Chuyển được Donghecuacha.com ký kết làm đối tác vận chuyển

B. QUYỀN LỢI VÀ TRÁCH NHIỆM:

1) KHÁCH HÀNG:

a) Quyền Lợi:

Được nhận hàng đúng hàng hóa mình đã đặt còn nguyên vẹn, mới, đúng về hình thức và chất lượng mà " Đồ Nghề Của Cha" đã tư vấn hoặc thông tin niêm yết trên Website:

• Đồng thời có kèm đầy đủ hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành theo đơn hàng để tiện kiểm tra đối chiếu.
• Được hưởng mọi quyền lợi sau bán hàng với hàng hóa Khách Hàng đã nhận: Bảo hành, Đổi trả, Hoàn tiền ( có điều kiện, xem thêm về Chính Sách Bảo Hành, Đổi Trả, Hoàn Tiền)
• Chỉ phải hoàn tất thanh toán khi quá trình giao hàng hoàn tất ( Xác nhận đã kiểm tra và nhận hàng, trừ trường hợp đặt cọc hoặc chuyển khoản thanh toán trước)
• Chỉ trả phí giao hàng theo đúng số tiền chi tiết trên đơn đặt hàng, trên báo giá hoặc thỏa thuận (hợp đồng nếu có).

b) Trách nhiệm:

• Tạo thuận lợi cho nhân viên giao hàng ( bưu tá phát hàng) trong việc giao nhận hàng hóa: Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao hàng, luôn giữ điện thoại hoạt động trong ngày dự kiến giao hàng.
• Thanh toán đầy đủ tiền hàng và phí vận chuyển (nếu có) khi hoàn tất kiểm tra hàng và ký xác nhận.
• Khách hàng đặt hàng, vì lý do nào đó mà không phải lý do chính đáng hoặc sai sót sự cố về hàng hóa ("đổi ý, " đặt không đúng thông số cần mặc dù Shop đã tư vấn", ....) mà Quý Khách từ chối nhận hàng hoặc cố ý không nhận hàng. Quý Khách vui lòng thanh toán 100% phí vận chuyển "chiều giao" của đơn hàng.
• Trường hợp Quý Khách Hàng từ chối giao hàng từ khi "bưu tá" liên hệ và không thanh toán phí vận chuyển, " Đồ Nghề Của Cha" xin được phép đưa thông tin Quý Khách vào " Danh Sách Xấu" và sẽ không giao dịch mua bán trong các đơn hàng tiếp theo.

2) ĐỒ NGHỀ CỦA CHA .COM

a) Trách nhiệm:

• Donghecuacha.com có trách nhiệm đóng gói hàng hóa đúng, đủ, nguyên vẹn theo đơn hàng mà Khách Hàng đã đặt kèm theo hóa đơn và phiếu bảo hành.
• Đóng gói kiện hàng đảm bảo chắc chắn, chèn kín, niêm phong hạn chế tối đa xảy ra bể vỡ khi đến tay Khách Hàng mà vẫn đảm bảo tối ưu chi phí vận chuyển hợp lý và tuân thủ quy định vận chuyển của đối tác.
• Báo giá phí vận chuyển phải rõ ràng minh bạch, không chèo kéo, không lấy nhiều lý do để tăng phí vận chuyển khi Khách Hàng nhận hàng.
• Donghecuacha.com Chiu mọi trách nhiệm dân sự - hình sự nếu cố tính vi phạm quy định về vận chuyển mà Nhà Nước và đơn vị vận chuyển ban hành.
• Cam kết không lợi dụng vận chuyển hàng hóa để vận chuyển chất cấm, hàng hóa cấm, động vật quý hiếm, .....
• Thanh toán đầy đủ Phí vận chuyển và các dịch vụ đi kèm cho Đối Tác vận chuyển.
• Luôn hợp tác và hổ trợ Khách Hàng và đơn vị vận chuyển xử lý các phát sinh.

b) Quyền Lợi:

Được Đơn vị vận chuyển giao nhận hàng hóa đảm bảo theo quy định và quy trình xử lý đơn hàng đã cam kết:

• Giữ hàng hóa nguyên vẹn từ kho của Shop đến tay người nhận: không móp méo, hư hỏng, không sai hàng, thất lạc.
• Giao nhận đúng thông tin người nhận mà Shop đã cung cấp.
• Luôn phối hợp với thái độ hợp tác xử lý c ác ph át sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa.
• Nhận đủ tiền thanh toán từ khách hàng sau khi trừ các khoản phí giao hàng và dịch vụ kèm theo (nếu có).
• Được bồi thường nếu đơn vị vận chuyển làm hư hỏng, thất lạc hàng hóa trong quá trình vận chuyển.

3) ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN:

a) Trách Nhiệm:

Đơn vị vận chuyển giao nhận hàng hóa đảm bảo theo quy định và quy trình xử lý đơn hàng đã cam kết:

• Giữ hàng hóa nguyên vẹn từ kho của Donghecuacha.com đến tay người nhận: không móp méo, hư hỏng, không sai hàng, thất lạc.
• Giao nhận đúng thông tin người nhận mà Shop đã cung cấp.
• Luôn phối hợp với thái độ hợp tác xử lý các phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa.
• Bồi thường nếu đơn vị vận chuyển làm hư hỏng, thất lạc hàng hóa trong quá trình vận chuyển theo quy định.
• Thanh toán đủ tiền thu hộ (COD) sau khi trừ các khoản phí giao hàng.
• Luôn có thái độ trách nhiệm, lịch sự trong khi giao nhận hàng hóa, không chèo kéo thêm bớt phí vận chuyển với khách hàn gây mất uy tín cho Shop.

b) Quyền Lợi:

• Được thanh toán mọi phí giao hàng hợp lý từ Shop.
• Được từ chối vận chuyển nếu phát hiện hàng hóa sai quy định, không có hóa đơn chứng từ chứng minh nguồn gốc săn phẩm, sai khối lượng đã thông báo.
• Được quyền tạm giữ hàng hóa nếu phát hiện hàng cấm, chất cấm, động vật quý hiếm và báo cho cơ quan chức năng xử lý.
• Thay đổi giá vận chuyển khi nhận từ Shop trong trường hợp vượt quá khối lượng đã báo.

C. QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA:

1) Đơn hàng vận chuyển trực tiếp bởi Bộ Phận Giao Hàng Của Shop (Áp Dụng cho Khách Hàng tại TP. Hồ Chí Minh):

• Nhân viên Giao Hàng sẽ liên hệ trước khi đến địa điểm mà Khách Hàng chỉ định nhằm đảm bảo thuận tiện cho Khách Hàng trong việc nhận hàng.
• Khách Hàng có thể lựa chọn và yêu cầu khung giờ giao hàng (Trong Giờ làm việc của Shop)
• Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện:
• Kiểm tra Hóa Đơn Bán Hàng có đúng giá tiền với đơn hàng đã đặt ( hoặc Báo giá của Shop ).
• Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.
• Kiểm tra sản phẩm thực tế ( mã hàng, quy cách, số lượng, tính năng hoạt động) có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.
• Sau đó, Ký xác nhận đã nhận hàng và thanh toán ( Nếu đơn hàng thanh toán tiền mặt khi nhận hàng).
• Nếu sản phẩm có phát sinh " Sai/Thiếu - Hỏng/Vỡ", Khách hàng có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.
• Donghecuacha.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của Khách hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán.
• Donghecuacha.com chỉ giải quyết "Đổi Trả" trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với trường hợp sản phẩm lỗi do quá trình Sản xuất Hoặc "Bảo hành" theo quy định nếu thời gian sau 7 ngày.

Lưu ý: Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 10 phút).

2) Đơn Hàng vận chuyển qua đơn vị vận chuyển (bên thứ 3) (Áp dụng cho Khách Hàng Toàn Quốc):

Do các đơn hàng vận chuyển qua đơn vị thứ 3 và Shop cài đặt cho kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận, Vì vậy, Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện:

Bước 1: kiểm tra thông tin đơn hàng thông qua nhãn vận chuyển trên kiện hàng: Tên, Số điện thoại, thông tin đơn hàng.

Bước 2: Kiểm tra ngoại vi kiện hàng: Không móp méo, không có dấu hiệu bị đè, bj xẹp, đường băng keo niêm phong hoặc tem niêm phong còn nguyên vẹn. ( Khuyến khích quay video để lưu lại bằng chứng cho việc khiếu nại khi xảy ra sai sót): 

Bước 3: Mở kiện hàng và kiểm tra trực tiếp sản phẩm bên trong ( Khuyến khích quay video để lưu lại bằng chứng cho việc khiếu nại khi xảy ra sai sót): 

• Kiểm tra Hóa Đơn Bán Hàng có đúng giá tiền với đơn hàng đã đặt ( hoặc Báo giá của Donghecuacha.com ).
• Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.
• Kiểm tra sản phẩm thực tế ( mã hàng, quy cách, số lượng, tính năng hoạt động) có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.
• Nếu sản phẩm có phát sinh " Sai/Thiếu - Hỏng/Vỡ", Khách hàng có thể từ chối nhận hàng hoặc Liên hệ ngay (hotline/ Zalo) " Đồ Nghề Của Cha " để được tư vấn và giải quyết kịp thời.

Bước 4: Sau đó, Ký xác nhận đã nhận hàng và thanh toán ( Nếu đơn hàng thanh toán COD khi nhận hàng).

• Donghecuacha.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của Khách hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán.
• Donghecuacha.com chỉ giải quyết "Đổi Trả" trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với trường hợp sản phẩm lỗi do quá trình Sản xuất Hoặc "Bảo hành" theo quy định nếu thời gian sau 7 ngày.
•       Lưu ý: Đơn hàng sẽ tự động hủy và hoàn nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 lần giao và mỗi lần cách nhau 1 ngày).

3) Vận chuyển bằng nhà xe do Khách chỉ định:

Nhà Xe sẽ được Khách Hàng chỉ định và cung cấp thông tin để Shop chuyển hàng đến gửi.

Tùy theo đơn hàng và thỏa thuận mà xác định biểu phí giao hàng.

Donghecuacha.com chỉ chịu trách nhiệm cho hàng hóa từ kho Donghecuacha.com đến Nhà xe.

Từ Nhà Xe đến địa chỉ nhận hàng, Shop sẽ không chịu trách nhiệm với trường hợp bể vỡ, thất lạc do nhà xe vận chuyển.

Bước 1: Kiểm tra ngoại vi kiện hàng: Không móp méo, không có dấu hiệu bị đè, bj xẹp, đường băng keo niêm phong hoặc tem niêm phong còn nguyên vẹn. ( Khuyến khích quay video để lưu lại bằng chứng cho việc khiếu nại khi xảy ra sai sót): 

Bước 2: Mở kiện hàng và kiểm tra trực tiếp sản phẩm bên trong ( Khuyến khích quay video để lưu lại bằng chứng cho việc khiếu nại khi xảy ra sai sót): 

• Kiểm tra Hóa Đơn Bán Hàng có đúng giá tiền với đơn hàng đã đặt ( hoặc Báo giá của Shop ).
• Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.
• Kiểm tra sản phẩm thực tế ( mã hàng, quy cách, số lượng, tính năng hoạt động) có đúng với sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua hay không.
• Nếu sản phẩm có phát sinh "Sai/Thiếu", Khách hàng Liên hệ ngay (hotline/ Zalo) " Đồ Nghề Của Cha " để được tư vấn và giải quyết kịp thời.

D. BIỂU PHÍ VẬN CHUYỂN:

Biểu phí mang tính chất ước lượng dựa trên đơn hàng tối thiểu.

Biểu phí chính xác và cụ thể sẽ được thể hiện trên nội dung đặt hàng, Báo giá chi tiết của từng đơn hàng trước khi Khách Hàng xác nhận đặt hàng.

Quý Khách Hàng tham khảo Bảng Biểu Phí Sau:

Ngoài ra, Tùy theo một số chương trình khuyến mãi, phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo thời điểm, tùy theo khung giá của đơn vị vận chuyển.

Mọi thắc mắc hay yêu cầu giải thích của quý khách liên quan đến Chính sách bảo mật này xin gửi về:

CÔNG TY TNHH DATOL

• Trụ sở: 107 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh.
• Cửa Hàng: 55 Đường 19, Phường Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
• MST: 0317365289
• Zalo: 096.532.4060
• Điện thoại: 0813 22 00 77
• Email: donghecuacha@gmail.com.

Đồ Nghề Của Cha xin chân thành cảm ơn!